Ya sea que seas un visitante por primera vez o que ya hayas estado en Enracha casino, esta guía cubre las funciones esenciales que necesitas conocer.

Lista de verificación rápida

• Verifica que cumples con la edad mínima legal (18 o 21 años, según tu país).
• Ten a mano un documento de identidad válido para el proceso KYC.
• Elige un método de pago que prefieras entre los disponibles.
• Revisa los términos del bono de bienvenida antes de depositar.
• Configura límites de depósito desde el primer día para jugar de forma responsable.
• Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable para evitar problemas durante el juego.

Registro

1. Accede a la página principal del casino y haz clic en ‘Registrarse’.
2. Completa el formulario con tus datos personales: nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
3. Crea un nombre de usuario y una contraseña segura (mínimo 8 caracteres, con mayúsculas, minúsculas y números).
4. Acepta los términos y condiciones, y confirma tu registro mediante el enlace que recibirás por correo electrónico.
5. Inicia sesión y completa la verificación de identidad subiendo una foto de tu documento oficial (DNI, pasaporte o carné de conducir).
6. Una vez verificada tu cuenta, ya puedes realizar tu primer depósito y reclamar el bono de bienvenida.

Cálculo de tu bono

Para que entiendas cómo funciona el bono, vamos a realizar un cálculo detallado. Supongamos que el casino ofrece un bono del 100% hasta 200 € en tu primer depósito. Realizas un depósito de 100 €. Entonces, recibes 100 € adicionales como bono, teniendo un saldo total de 200 € (100 € de depósito + 100 € de bono).

El bono está sujeto a un requisito de apuesta (wagering) de 35x el valor del bono. Es decir, debes apostar 35 × 100 € = 3500 € antes de poder retirar las ganancias generadas con el bono. Las apuestas en tragamonedas suelen contribuir al 100% del requisito, mientras que en juegos de mesa pueden contribuir menos. Si juegas solo tragamonedas, deberás realizar apuestas por un total de 3500 €. Por ejemplo, si apuestas 5 € por giro, necesitarás 3500 / 5 = 700 giros para cumplir el requisito. Recuerda que no todos los juegos contribuyen igual; revisa siempre los términos del bono.

¿Es seguro?

La plataforma utiliza cifrado SSL de 256 bits para proteger todos los datos personales y financieros. Además, cuenta con una licencia de juego emitida por una autoridad reconocida, lo que garantiza que los juegos son justos y auditados regularmente. Para los jugadores de la Unión Europea, ten en cuenta que las ganancias obtenidas en casinos con licencia de Curazao pueden estar sujetas a impuestos locales sobre la renta, a diferencia de licencias como la MGA. Te recomendamos consultar a un asesor fiscal para cumplir con tus obligaciones.

Depósitos y retiros

El casino ofrece múltiples métodos de pago para que puedas gestionar tu dinero de forma cómoda. A continuación, se muestra una tabla con los métodos más comunes, depósitos mínimos y tiempos de procesamiento.

Los retiros están sujetos a verificación de identidad. El primer retiro puede tardar más debido al proceso KYC.

Guía de soporte

Si encuentras algún problema, aquí tienes las soluciones para las situaciones más comunes:

• Olvidé mi contraseña: Haz clic en ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un enlace para restablecerla en tu correo electrónico. Sigue las instrucciones y crea una nueva contraseña segura.
• Mi cuenta está bloqueada: Esto suele ocurrir por intentos fallidos de inicio de sesión o por incumplimiento de los términos. Contacta al soporte a través del chat en vivo y proporciona tu nombre de usuario. Te pedirán verificar tu identidad para desbloquearla.
• El retiro se demora: Primero, verifica que hayas cumplido con el requisito de apuesta del bono. Luego, comprueba en tu historial de transacciones el estado del retiro. Si supera el tiempo estimado, comunícate con soporte con el ID de la transacción.
• Problemas con el bono: Lee detenidamente los términos del bono. Si crees que no se ha aplicado correctamente, contacta al soporte indicando el tipo de bono y la fecha del depósito. Ellos revisarán tu caso.
• No puedo acceder a un juego: Puede deberse a restricciones geográficas o a que el juego está en mantenimiento. Prueba a borrar la caché del navegador o usar otro navegador. Si el problema persiste, consulta con soporte.
• Quiero cerrar mi cuenta: Envía un correo electrónico a soporte solicitando el cierre permanente. Incluye tu nombre de usuario y motivo. El casino procesará la solicitud en un plazo de 48 horas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Inicia sesión, ve a la sección ‘Mi cuenta’ y selecciona ‘Cambiar contraseña’. Ingresa tu contraseña actual y la nueva dos veces para confirmar.

¿Puedo usar el bono en cualquier juego?

No, cada bono tiene una lista de juegos permitidos. Generalmente, las tragamonedas contribuyen al 100%, mientras que los juegos de mesa tienen una contribución menor o están excluidos.

¿Cuánto tiempo tarda la verificación KYC?

El proceso puede tomar entre 24 y 72 horas una vez que hayas enviado los documentos requeridos. Asegúrate de que las fotos sean claras y legibles.

¿Existen límites de retiro?

Sí, los límites varían según el método de pago y el nivel de VIP. Por ejemplo, los retiros por transferencia bancaria pueden tener un límite de 5000 € por transacción.

¿Cómo puedo contactar al soporte?

Puedes usar el chat en vivo disponible 24/7, enviar un correo electrónico a soporte@casino.com o llamar a la línea telefónica de atención al cliente.

¿Qué hago si pierdo el acceso a mi correo electrónico registrado?

Comunícate con soporte y proporciona una prueba de identidad (DNI) y un nuevo correo electrónico. Ellos actualizarán tus datos tras verificar tu identidad.

¿Puedo tener más de una cuenta?

No, solo se permite una cuenta por persona, dirección IP y domicilio. Tener múltiples cuentas resultará en el cierre de todas ellas y la pérdida de fondos.

¿Cómo funcionan los límites de depósito?

Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales desde la sección ‘Juego responsable’. Una vez configurados, no se pueden eliminar hasta que termine el período establecido.

Consejos profesionales

Para mantener una experiencia de juego saludable, utiliza las herramientas de juego responsable que ofrece el casino. Establece límites de depósito para controlar cuánto dinero ingresas en un período. También puedes fijar límites de sesión para recibir recordatorios del tiempo que llevas jugando. Si sientes que necesitas un descanso, activa la opción de autoexclusión temporal o permanente. Recuerda que el juego debe ser una diversión, no una forma de ganar dinero.

En resumen, esta guía te ha proporcionado los pasos necesarios para registrarte, calcular tu bono, y gestionar tus depósitos y retiros de forma segura. Sigue estos consejos y disfruta de tu experiencia en el casino de manera responsable.